La empresa listó en su sitio web un Huawei de gama alta por 124 euros, cuando su valor real era de 699 euros. Recibió 12.000 pedidos, los cuales canceló.
El Ministerio de Consumo ha fallado a favor de los clientes de Fnac que adquirieron un teléfono de gama alta 575 euros más barato que su precio real debido a un error en el sitio web de la compañía. La firma francesa publicó en su página el pasado 27 de octubre un Huawei modelo P30 Pro 6,47” 128GB Breathing Crystal por 124,9 euros (o 139,9 euros para no socios), mientras que el precio correcto era de 699,9 euros. Fnac recibió aproximadamente 12.000 pedidos, que anuló al detectar el fallo. Ahora, un laudo arbitral respalda a 30 clientes que exigieron la entrega del dispositivo al precio anunciado, y allana el camino para futuras reclamaciones similares. Fnac ha declinado por el momento comentar la decisión.
Fuentes del departamento liderado por Alberto Garzón señalan que Fnac está afiliada a Confianza Online, un mecanismo de autorregulación para empresas que utilizan contratación electrónica, es decir, que venden a través de sus sitios web. Los clientes de compañías adscritas a este sistema deben presentar su queja primero ante la empresa y, si no están conformes, someterse al dictamen de la Junta Arbitral de Consumo, dependiente del ministerio correspondiente.
La compañía informó a los clientes de que cancelaba los pedidos "por error de precio" y reembolsó el importe más los gastos de envío. No obstante, los reclamantes exigieron la entrega de los pedidos al precio ofrecido. El laudo de la Junta Arbitral Nacional de Consumo, con fecha del 25 de febrero, acoge la solicitud de los reclamantes, "debiendo la empresa reclamada hacer entrega del modelo de teléfono móvil objeto del pedido y abonando el reclamante el precio ofertado el 27 de octubre de 2019 o, en caso de no existir stock, entregarle otro de similares o superiores características sin que esto suponga un aumento del precio que debe abonar el reclamante".
Más información
Misión: sancionar fraudes en luz, gas o cláusulas abusivas
Hasta las máquinas expendedoras se vuelven ecológicas
Además, el documento establece que solo debe entregarse un teléfono por pedido. "La pretensión de adquirir varios productos idénticos no puede ser atendida, al considerarse que tal práctica puede hacer dudar de la propia condición de consumidor que actúa con un propósito ajeno a una actividad comercial, e incluso de su buena fe contractual", indica la resolución.
La empresa argumentó "que existió un error tipográfico, dado que el precio debía ser de 699,90 euros" y que "la oferta se propagó rápidamente por las redes por medios no controlados por la sociedad", lo que provocó que se realizaran 12.911 pedidos para la adquisición de un total de 18.432 unidades del producto. En ese momento, alega Fnac, "se adoptaron medidas inmediatas, comunicando a los clientes el error padecido y la cancelación del pedido, devolviendo el importe abonado tanto de la compra principal como, en su caso, de los dos euros en concepto de alta en el Club Fnac".
Sin embargo, los argumentos de la empresa no han sido considerados y se ha fallado a favor de los clientes. Ahora, Fnac dispone de 15 días para cumplir este laudo, que tiene carácter vinculante y ejecutivo y es efectivo desde el día de su notificación, es decir, desde este miércoles. La resolución se aplica a los 30 clientes que presentaron una reclamación a través de este sistema, pero también abre la puerta a futuras reclamaciones por el mismo motivo. Contra esta resolución cabe recurso de anulación ante el Tribunal Superior de Justicia de Madrid, aunque la compañía no ha aclarado por ahora si planea llevar el asunto a los tribunales.
Por su parte, Facua, que representa a casi 1.200 afectados, ha solicitado al Ministerio de Consumo que envíe un requerimiento a Fnac "para que proceda a enviar sin más dilación a los miles de consumidores que los compraron". La asociación de consumidores advierte de que si la empresa insiste en negarse a cumplir con su obligación legal "su conducta podría considerarse una agravante de cara a los posibles expedientes sancionadores que incoasen las autoridades autonómicas de consumo".
Sobre la firma
Más información
Fnac diversifica su oferta con productos naturales y de bienestar Javier Salvatierra | Madrid
Fnac diversifica su oferta con productos naturales y de bienestar
Garzón, sobre la publicidad de apuestas: “La restricción es mejor que la prohibición” Noor Mahtani / Miguel Ángel Medina | Madrid
Garzón, sobre la publicidad de apuestas: “La restricción es mejor que la prohibición”
Archivado En
Fnac
Ministerio de Consumo
Alberto Garzón
Facua
Asociaciones consumidores
Huawei
Gobierno de España
Gobierno
Ministerios
Consumidores
Empresas
Administración Estado
Consumo
Economía
Telecomunicaciones
Comunicaciones
Administración pública
Política